Všeobecné podmínky CK

Všeobecné podmínky (dále jen „podmínky“) Ing. Marek Vízek – Cestovní kancelář (dále jen „CK“) upravují vzájemné smluvní vztahy mezi CK a fyzickými, popř. právnickými osobami, jako uživateli služeb CK v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky jako jsou Občanský zákoník, Obchodní zákoník, Zákon č. 159/1999 Sb. aj. CK si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech (katalog, nabídkový list apod.) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami. Podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné.

I. Úvodní ustanovení

CK je podnikatel, jejímž hlavním posláním je činnost cestovní kanceláře, touroperátorská činnost, zajišťování hmotných kulturních a sociálních potřeb zákazníků v oblasti cestovního ruchu. Předmětem zajišťování jsou ubytovací, stravovací, průvodcovské a přepravní služby, dále služby spojené s programovou náplní pobytů aj.

II. Uživatelé služeb

CK poskytuje své služby zájemcům bez  omezení, jen osoby mladší 18 let mohou užívat služeb CK pouze se souhlasem svého zákonného zástupce.

III. Druhy služeb

CK poskytuje v zásadě dva druhy služeb (dále jen „pobyt“):
1. Standardní katalogové – tj. s předem vyhlášeným programem, pevně stanoveným rozsahem služeb a cenami
2. Objednávkové (tzv. forfaitové) – tj. služby realizované na objednávku podle požadavků zákazníka

IV. Vznik smluvních vztahů

Účastníky smluvního vztahu je na jedné straně CK buď přímo, nebo prostřednictvím provizních prodejců, se kterými má uzavřenu smlouvu o obchodním zastoupení. Na straně druhé pak zákazník. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK, jehož obsahem je katalogová a příp. jiná dodatečná nabídka, vznikne sepsáním příslušné smlouvy následovně:
1) – u katalogových pobytů na základě potvrzení písemné objednávky, za kterou se považuje u pobytu a služeb řádně vyplněný a zákazníkem podepsaný tiskopis „Přihláška – objednávka“. U zájezdu dle zákona č. 159/1999 Sb. pak tiskopis „Cestovní smlouva“. CK přijímá i jiné objednávky, které ovšem musí obsahovat veškeré náležitosti závazné objednávky (kód, místo a termín pobytu, počet osob z ČR, cizinců (včetně dětí) s uvedením rodného čísla, druh objednávané penze (podle katalogu), kategorii a lůžkovou skladbu ubytování, jméno, adresu, telefon, podpis objednávající osoby s prohlášením, že souhlasí se „Všeobecnými podmínkami“ CK a předpokládaný čas příjezdu s druhem dopravy. Za smluvní závazky dalších osob (spoluúčastníků pobytu) uvedených v objednávce odpovídá zákazník, který objednávku podal a podepsal. Pokud pobyt pro cizince objednává tuzemec, je povinen tuto skutečnost uvést.
2) – u objednávkových pobytů přijímá CK předběžné písemné objednávky (s přesným rozsahem požadovaných služeb). V odpovědi na tuto předběžnou objednávku uvede CK v nabídce případné nutné úpravy požadovaných služeb a sdělí předběžnou cenu. Vyhovuje-li zákazníkovi vypracovaná nabídka, vypíše pro CK závaznou objednávku.
Smluvní vztah je podmíněn úhradou definované zálohy v termínu splatnosti.

V. Ceny služeb a jejich úhrada

1. Orientační ceny služeb jsou uvedeny v prodejních materiálech CK. Závazná cena je uvedena v příslušné smlouvě. Cena obsahuje vždy pouze taxativně vyjmenované služby. Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit tak, aby doklad o zaplacení byl doručen CK nebo prodejci nejpozději do 30 dnů před zahájením poskytování služeb (zájezdu, pobytu či jiné služby), příp. dle poskytnutých informací. V případě objednání služeb v době kratší než 30 dnů před jejich začátkem je celková cena splatná v den uzavření příslušné smlouvy.

2. Pokud v době od podání závazné objednávky služeb do termínu jejich realizace dojde ke změnám, které se projeví ve smyslu ustanovení § 852c občanského zákoníku zvýšením dohodnuté ceny (toto musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením pobytu či zájezdu) je CK oprávněna jednostranně zvýšit o tuto změnu cenu pobytu a je povinna tuto skutečnost zákazníkovi ihned oznámit. Pokud se rozhodne zákazník z tohoto důvodu od objednávky odstoupit, učiní tak neprodleně písemným oznámením (viz čl. VII. odst. 4). Zároveň je povinen vrátit CK všechny doklady, které ho opravňují využívat dříve objednané služby. Bez vrácení těchto dokladů nelze provést příp. vyúčtování pobytu.

3. V případě, že CK nemůže poskytnout během realizace všechny služby, které byly zákazníkem objednány a zaplaceny, upraví přiměřeně cenu služeb při vyúčtování platby, příp. po dohodě se zákazníkem nabídne náhradní služby. CK rovněž provede vyúčtování platby, dojde-li k cenovým změnám a ke změnám z vůle zákazníka (např. rozšíření původně objednaných služeb aj.)

VI. Práva a povinnosti zákazníka

1.ZÁKAZNÍK MÁ PRÁVO ZEJMÉNA:
- využívat veškerých jím objednaných a zaplacených služeb
- reklamovat pobyt v souladu s „Reklamačním řádem“ CK (viz dále), pokud služby neodpovídají svou kvalitou či rozsahem službám, které uhradil
- kdykoliv před realizací služeb odstoupit od smlouvy při úplném dodržení podmínek uvedených v bodě VIII.
- být přesně a včas informován o kvalitě, rozsahu, ceně a termínu objednaných služeb

2. ZÁKAZNÍK JE ZEJMÉNA POVINEN:
- uvést úplné a pravdivé informace v objednávce služeb
- zaplatit v požadovaném termínu a výši objednané služby
- dodržovat platné předpisy zařízení a subjektů, jejichž služeb používá (ubytovací řád, táborový řád apod.); v případě porušení těchto předpisů závažným způsobem mu mohu být další služby odepřeny, nemá nárok na vrácení zaplacené částky ani jakékoliv další náhrady a je povinen okamžitě opustit místo konání akce.
- v případě, že je v ceně doprava, dostavit se ve stanovených časech na potvrzená místa srazů, v opačném případě si musí obstarat přepravu do místa ubytování na vlastní náklady

3. Zákazník souhlasí s poskytnutím a použitím svých fotografií (popř. fotografií svých dětí) pořízených v průběhu pobytu (zájezdu), zejména pro účely jejich uveřejnění na internetových stránkách CK, pro účely komunikace s veřejností a pro reprezentativní a reklamní účely.

VII. Práva a povinnosti CK

1. Právy  a povinnostmi zákazníka jsou určeny odpovídající práva a povinnosti CK.

2. Služby, které nebyly zákazníkem objednány, může CK dodatečně zajistit pouze v rámci svých možností po předchozí dohodě a za předpokladu zálohové úhrady těchto služeb.

3. CK je oprávněna v důsledku neodvratitelných události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od ní očekávat, zrušit smlouvu. Z objektivních důvodů před zahájením pobytu či zájezdu (např. ekonomické výkyvy, změny daňových sazeb, změny majitelů zařízení poskytujících služby, změny dodavatelů, překnihování hotelu, živelné pohromy apod.) navrhnout změnu cestovní smlouvy.
V případech výše uvedených změn musí CK klienta neprodleně informovat. Pokud zákazník se změnami dle písmene a) až d) nesouhlasí, má právo nejpozději do 5 kalendářních dnů od vyrozumění o změnách písemně odstoupit od smlouvy. Rozhodující je datum doručení písemného odstoupení od smlouvy. V opačném případě se má za to, že se změnou souhlasí.

4. Nejpozději do 10 dnů před nástupem pobytu je CK oprávněna pobyt (zájezd) pro nenaplnění minimálního počtu klientů (na vyžádání sdělí aktuálně přihlášený počet prodejce pobytu) bez dalšího zrušit.

5. Pokud zákazník již objednané služby zálohově uhradil a došlo k jejich zrušení ve smyslu bodu 3), je CK povinen vrátit tuto částku nejpozději do 21 dnů po vrácení všech dokladů, opravňující zákazníka využívat dříve objednané a potvrzené služby. Bez vrácení těchto dokladů nelze provést vrácení peněz.

6. CK nenese odpovědnost za škody vyplývající pro zákazníka ze změn, ke kterým došlo zaviněním tzv. „vyšší moci“.

VIII. Stornovací podmínky
1. Zákazník má právo od smlouvy odstoupit, i bez udání důvodu, a to vždy písemným a nepochybným oznámením. Zrušení nastává okamžikem doručení dokladu. Není-li důvodem k odstoupení od smlouvy porušení povinnosti CK, je zákazník povinen zaplatit odstupné (stornopoplatek). Stornopoplatky jsou účtovány za každého přihlášeného účastníka z celkové ceny objednaných služeb v následující výši podle doby před jejich počátkem, kdy bylo oznámení doručeno do CK:
a) V době do 90 kalendářních dnů …………... 20% z celkové ceny těchto služeb
b) V době od 89 do 32 kalendářních dnů ….… 30% z celkové ceny těchto služeb
d) V době od 31 do 7 kalendářních dnů ………70% z celkové ceny těchto služeb
e) V době kratší než 7 kalendářních dnů …..100% z celkové ceny těchto služeb, platí i v případě, kdy zákazník na pobyt nenastoupí bez předchozího storna.

2. Stornovací poplatek musí být uhrazen i v případě, kdy se zákazník nezúčastní v důsledku jím udaných nesprávných nebo neúplných údajů na objednávce, nepředložení cestovních dokladů a nedodržení celních, pasových, devizových nebo jiných předpisů.

IX. Reklamační řízení
1. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě, má účastník právo na reklamaci.

2. Účastník je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u vedoucího zařízení poskytující zaplacené služby nebo u jiného odpovědného pracovníka tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě samém, popř. u delegáta CK či hlavního vedoucího pobytu (u dětských pobytů je možno reklamovat až po skončení pobytu v sídle CK). V zásadě platí, že pokud má reklamace splnit svůj účel, musí být uplatněna ihned, jakmile zákazník zjistí skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace. Jedině tak může být závadný stav neodkladně odstraněn, služba doplněna nebo poskytnuta znovu. Zákazník je také povinen aktivně přispívat k odstranění závad.

3. Rozhodne-li se účastník pobytu uplatnit reklamaci rovněž u CK, doporučuje CK pro rychlejší vyřízení reklamace podrobně sepsat reklamační protokol a zjištěné závady s udáním jména odpovědného pracovníka zařízení, kterému byly na místě tyto závady ohlášeny. Zde uvede, jak byly (nebo nebyly) závady odstraněny a tento „protokol“ si nechá od tohoto pracovníka podepsat. Je-li mu podpis odmítnut, měl by se pokusit získat podpis nestranného svědka s uvedením jeho adresy a telefonu. Současně provede zápis u ubytovatele o tom, že služby budou reklamovány.

4. Reklamaci podává zákazník u prodejce pobytu zásadně písemně bez zbytečného odkladu – doporučujeme nejpozději do 7 kalendářních dnů po ukončeném pobytu (čerpání služby). Bude-li po prošetření reklamace shledána oprávněnou, má účastník právo na poskytnutí přiměřené slevy. Předmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly v CK zaplaceny.

5. Výsledek, případně průběh reklamačního řízení, bude zákazníkovi oznámen prodejcem pobytu nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace.

6. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK, nebo k okolnostem, které jsou na straně účastníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zálohově zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi (není-li dohodnuto jinak) nárok na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. Náhrada nečerpaných služeb je možná pouze v případě, pokud je poskytovatel služeb bude refundovat.

X. Pojištění
1. CK může poskytnout každému zákazníkovi pojištění. Pojistná smlouva vzniká výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou, CK je pouze prostředníkem (pojistníkem) při sjednání pojistné smlouvy. Pojištění je sjednáno u pojišťovny Kooperativa a.s. Praha 1, České pojišťovny a.s., Praha 1 nebo u Všeobecné zdravotní pojišťovny, a.s., Praha 1. Pojištění není vždy zahrnuto v ceně pobytu; přesné informace o tom, jaké pojištění je v ceně zahrnuto a ceník pojištění je k dispozici u prodejce, příp. v katalogové nabídce.

2. Příklady pojistné krytí u zahraničních pobytů se vztahuje na následujícími limity na (není-li uvedeno jinak):

Česká pojišťovna nebo Kooperativa:
Stornování pobytu do 80% naúčtovaných nákladů s max. limitem: 15.000 Kč
Léčebné výlohy: 1.000.000 Kč (pobyty v zahraničí)
(lékařské ošetření, pobyt v nemocnici, léky předepsané lékařem, převoz, repatriace)
Úrazové pojištění: 20.000 Kč, Smrt následkem úrazu: 100.000 Kč
Trvalé následky: 200.000 Kč
Ztráta a poškození zavazadel:  5.000 Kč/1 zavazadlo, max. 10.000 Kč
Odpovědnost za škodu na zdraví: 1.000.000 Kč, na věci: 1.000.000 Kč, finanční: 500.000 Kč.

Všeobecná zdravotní pojišťovna:
Celkem: 1 250 000 Kč; Léčebné výlohy: 750.000 Kč (pobyty v zahraničí)
(lékařské ošetření, pobyt v nemocnici, léky předepsané lékařem, převoz)
Repatriace: 350.000 Kč, Zuby: 5.000 Kč
Úrazové pojištění: 100.000 Kč, Smrt následkem úrazu: 500.000 Kč
Trvalé následky: 200.000 Kč
Ztráta a poškození zavazadel:  10.000 Kč/1 zavazadlo, max. 15.000 Kč
Odpovědnost za škodu na zdraví: 200.000 Kč, na věci: 500.000 Kč, finanční: 100.000 Kč.
Veškeré podmínky a podrobné informace týkající se pojištění jsou k dispozici v CK.

3. Pojištění léčebných výloh + asistenční služba začíná, kdy pojištěný překročil hranice ČR při vycestování, ovšem nikoli před datem uvedeným v dokladu o pojištění jako počátek pojištění. Pojištění končí překročením hranic ČR při návratu, nejpozději ve 24 hodin posledního dne vyznačeného v dokladu o pojištění.

XI. Přechodná a závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné podmínky jsou platné pro pobyty konané ode dne 1.1.2009. Platnost těchto podmínek může být mezi CK a zákazníkem individuálně upravena výlučně písemnou formou. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu o pobytech, rozsahu služeb, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době tisku katalogu. Zákazník stvrzuje svým podpisem na závazné objednávce, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu je přijímá.